Расширений функции Единого контактного центра

Для упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий Единый контактный центр группы компаний работающих на оптовом рынке электроэнергии начал предоставлять консультации бизнес-клиентам. Группа компаний управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн. потребителей в 11 регионах Российской Федерации. В Воронежской области и республике Карелия, в Краснодарском крае и республике Адыгея, в республике Марий Эл, а так же в Нижегородской, Тульской, Ростовской, Ярославской, Новгородской, Пензенской областях. По итогам 2015 года предприятиями было реализовано 63,2 млрд. кВт ч электрической энергии.

Ранее этот контактный центр оказывал помощь только частным клиентам. У всех клиентов холдинга появилась возможность оценить качество работы операторов справочной службы. По завершении беседы обратившемуся предлагается проставить оценку по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворенности работой специалиста.

«Расширение функций контактного центра и совершенствование системы информационного взаимодействия с нашими клиентами – одно из ключевых направлений работы по улучшению качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия холдинга, – отметил заместитель генерального директора по развитию Алексей Ситдиков. – Наша задача – выстроить максимально эффективные коммуникации с нашими клиентами, в том числе, посредством внедрения системы оценки нашей работы».

Единый контактный центр начал свою работу в декабре 2014 года. Всего с момента старта работы операторы контактного центра оказали помощь 2,5 млн. клиентов. В центре также существует система информирования клиентов в автоматическом режиме. С помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, о внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания. 

Читайте так же об обязанностях Ханты-Мансийских энергетиков:

От лампочки Ильича до «Сириуса»