ООО «РОКСАР СЕРВИСИЗ» – зона непредвиденных рисков
Сегодня в России продолжают работать тысячи иностранных компаний, многие из которых успели зарекомендовать себя на российском рынке и имеют положительную репутацию как у конечного потребителя их продуктов и услуг, так и у своих партнеров и представителей органов государственной власти. Тем не менее в нынешних политических условиях имеет смысл пересмотреть сложившиеся деловые отношения во избежание потенциальных угроз для вашего предприятия. И поэтому надо хорошо подумать прежде, чем подписать контракт о сотрудничестве с иностранной компанией. Тем более если она имеет доступ к персональным данным ваших сотрудников, к финансовой информации компании или к наукоемким технологиям, которые представляют большой интерес со стороны западных спецслужб и компаний, специализирующихся на разработке аналогичных конкурентных продуктов.
П |
о данным независимых исследователей, в Москве и крупных российских городах работает около тысячи сервисных компаний. Многие имеют только представительства или офисы продаж, другие обладают полноценным штатом сотрудников, активно набирают российских профильных специалистов с уверенным уровнем владения иностранным языком. К таким компаниям на сегодняшний день относится и компания «РОКСАР СЕРВИСИЗ», ранее принадлежавшая норвежцам, а теперь входящая в состав американской EmersonProcessManagement. На первый взгляд, она производит впечатление устойчивой компании. Генеральный директор ООО «РОКСАР СЕРВИСИЗ» Дмитрий Болотник – идеальный менеджер и управленец, человек со связями в органах государственной власти, свой в «Центральной комиссии по разработке месторождений полезных ископаемых» (ЦКР) и ФБУ «Госкомиссия по запасам полезных ископаемых» (ГКЗ), обладает определенной харизмой и способен убедить окружающих в том, что его сервисная компания предложит вам универсальное, если не сказать, идеальное решение вашей проблемы. Он отлично выступает на публике, уверенно держится и отвечает на вопросы. Сайт «РОКСАР СЕРВИСИЗ» представляет собой «кальку» основного западного сайта, а на его главной странице размещены прописные истины для любой сервисной компании: «На вас постоянно давят требованиями по снижению расходов, увеличению производительности, снижению энергопотребления, повышению уровня безопасности и снижению выбросов. При этом количество опытных сотрудников уменьшается. Именно поэтому компании всего мира обращаются в EmersonProcessManagement для автоматизации технологических процессов, чтобы воспользоваться нашими технологиями, сервисной поддержкой и опытом решения задач». Не без поддержки ЦКР и ГКЗ Дмитрию Болотнику удалось убедить руководителей некоторых нефтегазовых компаний в сотрудничестве с «РОКСАР СЕРВИСИЗ». Тем не менее следует отметить, что далеко не все, к кому обращались ее сотрудники с коммерческими предложениями, решили начать такое сотрудничество.
В любом случае аутсорсинг или передача определенных функций предприятия внешним провайдерам даже разработчикам программного обеспечения или провайдерам информационных технологий – это определенный риск. Чем рискует предприятие, пуская в свои стены внешних контрагентов, которые приходят со своим уставом в чужой монастырь? С одной стороны, риск заключается в том, что технологии провайдера услуг могут быть «универсальными» для любой другой компании, кроме вашей. Не секрет, что с годами каждая компания вырабатывает определенный стиль работы и устанавливает правила, которым обязаны подчиняться все штатные сотрудники, и у них это не вызывает ни протеста, ни неодобрения, потому что в последнем случае они ищут себе другое, более подходящее для них место работы. Сервисная компания приносит вам новое, свежее видение, и это может расцениваться как плюс. Но большинство ее решений – это шаблоны, которые она начинает постепенно и ненавязчиво передавать вам, вмешиваясь в процессы управления вашей компанией, отвлекая сотрудников от их основной работы и втягивая их в бесконечный процесс коммуникаций, совещаний, обсуждения совместных проектов и решений. Но это имеет отношения только к психологической составляющей, которая в процессе принятия решения не является самой главной. Гораздо важнее потенциальная утечка информации о деятельности вашего предприятия. Вне всякого сомнения, что при заключении контракта на обслуживание сервисная компания отдельным пунктом или отдельным соглашением предусмотрит сохранение в тайне всех бизнес-процессов, которые будут происходить, ограничит переписку сотрудников и запретит коммуникации со СМИ, но ведь не это главное. Нет никакой гарантии, что в числе сотрудников сервисной компании не окажется специалист, который входит в проектную команду, но работает на ваших потенциальных конкурентов в России или за рубежом. В задачи такого специалиста может входить присутствие на всех значимых совещаниях по обсуждению проектов и передача информации заинтересованным лицам. И на этот процесс вы уже повлиять никак не сможете. В современных условиях, когда российским компаниям, в особенности если речь идет о нефтегазовом бизнесе, очень важно соблюсти тонкую грань между сотрудничеством с иностранными компаниями, которые предлагают современные технологии для повышения качества добычи нефти и газа, и возможностью стать потенциальным донором собственных интеллектуальных разработок и ноу-хау. Одной из самых современных и стратегически важных технологий в области нефтегазового сервиса, по общему мнению, являются высокопроизводительные вычисления (ВПКВ). Все ведущие зарубежные лидеры нефтегазовой отрасли давно работают над разработкой и внедрением ВПКВ, без которых совершенно немыслимо будущее нефтегазовых компаний. Это выражается прежде всего во внедрении на практике в виде различных концепций единого комплекса разнородных подсистем информационного сопровождения процесса бурения и добычи углеводородов, в рамках которого все участники процесса разработки и эксплуатации работают в едином информационном пространстве. Сегодня разработкой и внедрением данных технологий успешно занимаются не только представители иностранного бизнеса, но и отечественные компании. Вопрос, кому доверять, является, как известно, риторическим, тем не менее практика показывает, что нефтегазовые предприятия в России в большей степени консервативны и предпочитают пользоваться проверенными методами и технологии, с осторожностью воспринимают все новое и их доверие заслужить можно с трудом.
Теперь хотелось бы несколько слов сказать о погрешностях в технологиях. На официальном сайте ООО «РОКСАР СЕРВИСИЗ» можно прочитать много позитивных запоминающихся фраз. Например, «EmersonProcessManagement» обладает громадным опытом и непревзойденными возможностями в сфере систем информационного обеспечения и автоматизации добычи, транспортировки и переработки нефти и газа. Являясь лидером данной отрасли в области автоматизации, компания Emerson помогает своим клиентам оптимизировать технологический процесс и обеспечить наиболее эффективное использование капиталовложений и ресурсов». Если переводить рекламную информацию в детальное русло, выясняется, что «непревзойденные возможности» имеют множество подводных камней. Имеются большие проблемы и погрешности в реализации технологий на практике, которые неоднократно отмечали специалисты, занимающиеся их внедрением совместно с сотрудниками «Роксар», адаптация моделей в условиях российских условиях проходит проблематично, что вызывает большое количество негативных отзывов со стороны заказчика. Эти негативные отзывы «РОКСАР СЕРВИСИЗ» тщательно скрывает, любую компрометирующую информацию, исходящую от заказчика, стараются оперативно нивелировать или перевести в другое предметное русло.
Проектные работы по факту занимают больше времени, чем предполагается на начальном этапе переговоров, так как в процессе адаптации появляются дополнительные «подводные камни», предвидеть заранее которые было нельзя. При возникновении технических или технологических проблем коммуникации с сервисной компанией крайне затруднены. Можно называть также целый ряд других минусов. В целом, несмотря на сильный бренд, впечатление от работы с конкретной компанией складывается не самое лучшее, что подтверждают и негативные отзывы клиентов, которые тщательно изымаются из сети сотрудниками пресс-службы «РОКСАР СЕРВИСИЗ».
Если говорить в целом о плюсах и минусах аутсорсинга, следует отметить, что однозначно ответить, передавать или не передавать функции/процессы на аутсорсинг, невозможно. Многие проекты терпят неудачу. Дело в том, что нельзя пренебрегать национальными особенностями экономики и сферы деятельности и принимать решение лишь под влиянием западного опыта. Конечно, для большинства компаний основным мотивом для перехода на услуги «со стороны» есть желание снизить издержки. Но следует понимать, что аутсорсинг может не стать финансово эффективным в краткосрочном периоде, а иногда даже привести к убыткам. По мнению специалистов, аутсорсинг имеет наибольшее число именно управленческих недостатков. Среди них основными являются: снижение ответственности за выполнение конкретных функций менеджмента в связи с их передачей на сторону, проблемы с децентрализацией бюджетов и управленческих функций, ограничение управленческой гибкости, угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики. Следует заметить, что существует опасность излишней концентрации подобных технологических бизнес-процессов в одних руках. Также аутсорсинг может лишить гибкости некоторые производственные процессы, что для нефтегазового комплекса является критичным.
Зачастую руководство сервисных компаний пытается экономить на зарплатах сотрудников ИТ, в итоге принимают на работу студентов с низкой квалификацией и отсутствием опыта. К примеру, на одном из сайтов был опубликован интересный отзыв сотрудника компании «РОКСАР СЕРВИСИЗ», который в целом хорошо характеризует эту компанию как работодателя, но дает о ней дополнительные сведения конфиденциального характера, позволяющие сделать определенные выводы об ее кадровой политике: «Если говорить в целом, компания очень неплохая. Молодой коллектив, хорошие условия труда, работы «завались», при этом есть возможность хорошо развиваться. Есть компенсация обедов и полностью оплачиваемый отпуск (оплата путевки). Но... зарплаты тут очень средненькие. Если хочешь получать больше сотни, здесь ловить особо нечего (если ты не мегасуперспец в моделировании, отлично знающий всю линейку ПО Роксар). Кроме того, два года назад компанию купили американцы (акаЭмерсон). Так как российский офис делает львиную долю прибыли у америкосов, к нему особое внимание. Поэтому аудиторы и делегации частые гости тут. Они проводят всякие тренинги о том, что плохо брать взятки и домогаться сотрудников. Конечно, рядовому сотруднику это все параллельно, но все-таки отвлекает от работы. Подытожу: отличный вариант для старта карьеры и для ее заката. Если амбиций много и возраст больше 30, особо тут не развернешься. Только если попробовать быть манагером. Но даже в этом случае звезд с неба не соберешь».
Если проводить параллели между эффективностью сотрудника и успешностью проекта у клиента, то это зависимость прямо пропорциональная. Если сотрудник недоволен своей зарплатой или условиями труда, его эффективность «в полях» будет весьма относительной, так как он не мотивирован на результат. Компания «РОКСАР СЕРВИСИЗ» о таких вещах не заботится, так как ее занимают гораздо более глобальные планы по дальнейшему продвижению на российском рынке.
Кристофер Томас,
зарубежный аналитик