25.09.2015

Около трех миллионов клиентов сбытовых компаний «РусГидро»будут обслуживаться в ЕКЦ

Энергосбытовые компании «РусГидро» подключились к единому контактному центру «РусГидро» (ЕКЦ). На данный момент 2,8 млн физических лиц из четырех регионов (Красноярск, Чувашия, Рязань, Башкортостан) присутствия гарантирующих поставщиков группы «РусГидро» получили возможность бесплатного обслуживания в ЕКЦ. Ранее у каждой сбытовой компании был отдельный контактный центр. Первой к ЕКЦ подключилась «Рязанская энергетическая сбытовая компания» в декабре 2013 года. Завершает процесс ОАО «Красноярскэнергосбыт», которое обеспечит доступ к сервису еще 200 тыс. бытовых абонентов.
Единый контактный центр – это площадка, на которой принимаются и обрабатываться обращения всех клиентов (физических лиц) энергосбытовых компаний «РусГидро». Переход на обслуживание клиентов через единый контактный центр позволяет эффективно контролировать качество работы операторов, делает общение клиентов с энергосбытовыми компаниями более комфортным, оптимизирует экономические показатели сервиса.
Территориально ЕКЦ находится в Рязани, в центре работают 46 операторов, которые поделены на четыре группы по территориальному признаку. Операторы ЕКЦ предоставляют информацию о способах оплаты услуг, выполняют перерасчет платежей, оформляют заявки на установку приборов учета и помогают заключить договоры энергоснабжения. С начала работы ЕКЦ операторы приняли более 180 тысяч звонков. В период приема показаний приборов учета каждый сотрудник контактного центра принимает и обрабатывает более 100 звонков в день.
По словам генерального директора ЭСК «РусГидро» Ивана Абрамова, создание единого центра по обслуживанию клиентов – отличная платформа для налаживания прочных и взаимовыгодных связей между клиентами и компанией. Возможность решить большинство вопросов по телефону – это прямая выгода для всех.
Еще одно важное преимущество – это использование ЕКЦ в качестве дополнительного инструмента работы с неплательщиками. Тем, кто не оплатил счета в положенный срок, операторы напоминают об этом лично или это делается в режиме автоматического обзвона. Только за первую декаду сентября 2015 года более 40 % должников, получивших сообщение, оплатили задолженность, в сумме это составляет свыше 1,8 млн руб.